Servicios de ORM

¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

La Gestión de la Reputación Online o el Online Reputation Management, surge como una necesidad de los negocios virtuales para poder controlar la gran información que hay en la red sobre ellos. Muchas veces a una marca, producto o persona le surge la necesidad de controlar los resultados que aparecen en Google cuando se buscan determinadas palabras clave.

Reputación Online
Gestión ORM

Fases del proceso
De la gestión de la reputación online

FASE UNO. MONITORIZACIÓN

El objetivo es conocer qué se dice de nuestra marca o producto en Internet y Redes Social La monitorización implica el uso de herramientas o plataformas especializadas. Existen diversas herramientas gratuitas como Socialmetion, Buzzmonitor, Hootsuite (aunque posee versión de pago), Twitter Analytics, Youtube Analytics, Estadísticas en Facebook, etc. y herramientas de monitorización de pago como Netopinion, Pirendo, Brandwatch, Radian6, Crismohexagon, entre otros

FASE DOS. ELABORACIÓN DE UN INFORME DE REPUTACIÓN

Una vez establecida la monitorización, se procede a analizar la información recopilada en la fase anterior de forma cuantitativa y cualitativa. Es decir, debemos crear un informe de reputación online en el que se recojan los datos obtenidos en la monitorización y el análisis de los datos obtenidos en las diferentes redes sociales.

FASE TRES.
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE.

El objetivo es implementar la estrategia online Esta fase se centra en la gestión propiamente dicha de la reputación en Internet. Para contrarrestar comentarios negativos, bien dar respuesta o bien llevar a cabo acciones estratégicas como creación de campañas para mejorar la imagen. Tomar decisiones tácticas y estratégicas de mejora para implementar tanto en el Plan de Medios Sociales como la presencia offline (por ejemplo, mejorar nuestros productos y/o servicios).

ES FUNDAMENTAL TENER LOCALIZADAS OPINIONES EN INTERNET SOBRE NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO

Mediante este servicio de ORM, posicionamos los resultados positivos de una marca, persona, empresa, entre otros, para que las opiniones negativas no estén tan visibles.

Son muchos los usuarios que antes de comprar un producto o servicio buscan información en Google para investigar y leer la experiencia de usuario que se tenga. En un gran número de casos, si las opiniones son muy malas, ese futuro prospecto abandona la compra. Es por ello, que es muy importante saber gestionar la reputación online, porque opiniones negativas en la red pueden dar al traste la compra de un viaje en un hotel concreto o la de un vuelo en una determinada compañía por las constantes malas experiencias de muchos pasajeros.

Cómo afecta internet a la reputación en línea

Numerosos estudios demuestran que una gran parte de posibles usuarios o compradores potenciales de un servicio o producto indagan primero en la red acerca de experiencias previas de otros clientes con tal o cual empresa, negocio, producto o persona, y, lo que es más importante, que tales opiniones se toman como parte importante del proceso de decisión de quien duda si probar suerte con ese servicio. En consecuencia, si el usuario en cuestión encuentra varias opiniones negativas desde fuentes mínimamente fiables, es muy posible que se replantee su decisión de compra. En internet, la confianza es algo todavía más importante si cabe que fuera de internet, por la propia apariencia intangible de lo que se oferta, ya sea un producto digital o material.

Ya sea por tanto la reputación personal o individual o la reputación corporativa, es evidente que saber cómo gestionar adecuadamente la reputación en línea resulta crucial en la actualidad, puesto que una opinión negativa puede dar al traste con un acuerdo comercial o con los intereses de nuestro negocio de manera sorprendentemente fácil, y rápida. Establecer y mantener una buena reputación de tu negocio o persona es esencial para el éxito de todos tus esfuerzos.

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Para realizar una Gestión de Reputación de éxito se necesita evaluar en profundidad la situación y los objetivos de la marca. Cada uno de nuestros servicios se puede implementar por separado, según las necesidades y objetivos particulares de cada uno de nuestros clientes.

What is Media Marketing?

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What is App Development?

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What is SEO Optimization?

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What is Web Development?

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What is PCC Advertising?

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