Si quieres ser un Community Manager hay algunas características que debes tener
Un Community Manager es ese profesional de la comunicación 2.0 que además es la voz de la empresa ante sus clientes y de los mismos frente a la empresa. Es decir, es ese puente entre ambas partes. Sin embargo, este trabajo es más que ver las redes sociales y seguir a influenciadores como muchos creen, pues requiere ciertas cualidades de parte de la persona para poder lograr sus objetivos.
El Community Manager es una persona que debe tener conocimiento sobre distintas herramientas necesarias para una buena gestión de las redes sociales de una empresa ya que debe fomentar la comunicación e interacción entre la empresa y sus clientes. No solo debe ser capaz de cumplir con los objetivos propuestos, sino que para lograrlo debe tener las siguientes cualidades
- Ser organizado: Esta es una cualidad importantísima y que las empresas toman mucho en cuenta. En esta profesión tienes que gestionar múltiples temas a la vez, especialmente si llevas cuentas de empresas muy diferentes. Por ello, debes ser organizado para establecer cuáles son tus prioridades y las fechas de entrega de los contenidos.
- Ser empático y carismático: Uno de tus objetivos es conectarte con los clientes y prospectos y generar conversaciones y relaciones cercanas con ellos. Por eso debes ser empático para conectarte naturalmente con los usuarios y generar conversaciones valiosas para la empresa
- Actuar rápido: La rapidez es otra cualidad importante ya que debes interactuar con el cliente y prestarle servicio personalizado lo más pronto posible. Eso sí, nunca des una respuesta sin estar completamente seguro de lo que dirás. Si tienes alguna duda debes consultarla con la empresa antes de responder equivocadamente. Otra razón por la que necesitas ser rápido se debe a que nunca sabes cuándo surgirá una crisis en las redes sociales que debas solventar
- Ser paciente: Este es un trabajo que da frutos a largo plazo, así que si quieres ser Community Manager deber ser capaz de ir construyendo la credibilidad de la empresa y la base de seguidores con calma e ir paso por paso en las acciones que tomes. Además, debes mantener la calma para dar una buena respuesta a los usuarios en las redes.
- Saber escribir: Escribir sin errores ortográficos no es suficiente, también debes sentir pasión por lo que haces para que puedas crear contenido que enganche a los lectores. En la medida que te guste y disfrutes de lo que escribes, esto será más natural y por lo tanto más atractivo.
- Saber comunicar: Una persona que sepa comunicar de forma clara y precisa será capaz de llegar al público. Si recibes las críticas con un toque de humor podrás hacerles frente y dar una respuesta de mejor manera. Además, al estar en contacto con los usuarios debes ser humilde y tratarlos con cordialidad, este es parte del camino para conquistarlos. Debes tratar de saber cómo se sienten con respecto a la marca, qué desean o les gustaría y qué no les gusta, etc.
- Saber escuchar: No solo se trata de que sepas hablar sino también escuchar cuáles son las necesidades de los usuarios para así prestarles un mejor servicio así como saber qué posibles futuros temas les gustaría leer.
- Saber improvisar: Esta es una característica muy buscada últimamente por las empresas, pues cada vez buscan managers capaces de cambiar del plan A al B rápidamente y ejecutar las acciones pertinentes para ello, lo cual requiere una buena dosis de improvisación.
- Ser creativo: no solo para crear contenido de calidad constantemente, sino también para dar propuestas, ideas y respuestas diferentes a comentarios tradicionales
- Mente abierta: Si te cierras y limitas a lo que sabes te quedarás atrás. Es importante que estés atento a las tendencias para que así puedas captar oportunidades de contenido donde otros no las han visto.
- Ser estratégico: Debes ser capaz de adaptar tu contenido a las distintas redes sociales y eso es algo que las empresas están buscando.
- Tener sentido común y capacidad de reacción: Cuando menos te lo esperes puede ocurrir una crisis en las redes o se puede presentar un proyecto o corrección a último minuto. Por ello, debes ser capaz de reaccionar con rapidez ante estas situaciones y usar tu sentido común para encontrar la mejor solución.
- Principal seguidor de la marca: ¿Cómo puedes hablar de algo que tú mismo no usarías? Aún más, ¿cómo puedes hablar de algo que no conoces a la perfección? Por eso el Community Manager debe ser el primer fan de la marca, estudiar y conocer absolutamente todo sobre ella para así poder responder con rapidez y de forma correcta como ya hemos hablado antes.
- Capacidad analítica: Esta profesión no solo trata de ver las redes, generar contenido de calidad y conectarte con los usuarios. También debes analizar las estadísticas para conocer los resultados de tus esfuerzos en las redes sociales. Así no solo conocerás lo que has hecho bien, sino también lo que no has hecho tan bien y así corregirlo.
Como verás son muchos los aspectos que debes cubrir para ocupar el puesto de Community Manager, pero no te preocupes. Mucho de esto se aprende con la práctica, así que si te apasiona este trabajo y quieres ser el representante de una marca ante los usuarios entonces ¡a trabajar se ha dicho! Verás cómo terminarás amando esta profesión.
