Las acciones del marketing- parte II
Atraer a un posible cliente no es suficiente para que lo sea. Luego de que has superado todos los obstáculos y has logrado que se convierta no solo en tu visita sino en un lead, es hora de ponerse manos a la obra y cerrar esa posibilidad de venta
¡Es hora de ganar un cliente!
En esta segunda parte de las acciones que debes realizar en el marketing digital, te explicaré como convertir a ese lead en cliente y en promotor de tu marca.
Las acciones de marketing
Acción nº 3. Cerrar
Hasta ahora lo has hecho muy bien. Atrajiste a los visitantes correctos y los convertiste en oportunidades de venta que ahora necesitas transformar en clientes. La manera más efectiva de lograrlo es a través de ciertas herramientas de mercadeo que te permitan alcanzar este objetivo en el momento adecuado.
Entonces entre dichas herramientas tenemos:
- Calificación de oportunidades de venta: Ya tienes los contactos en el sistema, lo complicado está en saber quiénes están listos para hablar con el departamento de ventas. Para ello, debes utilizar una representación numérica de la disposición que estas personas tienen a la venta de una oportunidad. Entre estos datos se incluyen la frecuencia de visitas, si han dejado comentarios, ¿qué han preguntado? Etc.
- E-mail: No todos los contactos que has obtenido están listos para la venta en el mismo momento. Si ya ha hecho clic en tu llamado a la acción, ha llenado un formulario o página de destino, tu deber es ganarte su confianza ¿Cómo? Pues enviándole correos con contenido útil y pertinente que lo ayuden a prepararse para la compra. Dato importante: no arruines esta herramienta enviando correos masivos. Esto en lugar de ayudarte puede fastidiar a tu posible comprador y provocar que se arrepienta. ¡Nada de SPAM!
- Automatización de marketing: Este proceso implica crear distintos mensajes y marketing por e-mail adaptados a las necesidades y preferencias de cada oportunidad de compra y según su ciclo de vida. Es decir, si una persona ingresó a tu página y descargó una guía, no puedes enviarle el mismo correo que a una persona que ingresó a través de una red social y visitó otra página de tu sitio web. Envía contenido relacionado con sus intereses.
- Reportes circulares: Es importante que analices cuáles esfuerzos de marketing están dando los mejores resultados y si tu equipo de ventas está cerrando efectivamente esas mejores oportunidades de venta. Al integrar tu sistema de Gestión de relaciones con el cliente (CRM) podrás analizar hasta qué punto el equipo de marketing y de ventas están trabajando juntos.
Acción nº4. Deleitar
¡Felicidades! Si has llegado a este punto, has conseguido a tus clientes. Sin embargo, eso no significa que te olvidarás de ellos.
En el Inbound Marketing debes generar contenido de calidad con frecuencia, independientemente de quien lo lea, sea desconocido, visitante, lead o un cliente. Tu objetivo es atraerlos y continuar involucrándote con tus actuales clientes, dándoles lo que desean y con mucha suerte convirtiéndolos en orgullosos y felices promotores de la compañía y marcas que adoran.
Cuando hablamos de promotores nos referimos a aquellas personas que están tan a gusto con tu marca que sin pedírselo la promocionan ya sea compartiendo el contenido que les fue útil o contándole a sus amigos o conocidos los beneficios que la marca ha traído para ellos.
Así como esto puede ser positivo, si un cliente tiene una mala experiencia con tu producto, se convertirá en un promotor negativo para tu marca, así que como empresa deben asegurarse de siempre brindar un servicio igual para todos y de calidad.
Las herramientas utilizadas para hacer felices a tus clientes incluyen:
- Llamados a la acción, inteligentes: es decir, ofertas adecuadas a cada tipo de comprador y a la etapa del ciclo de vida en la que se encuentre.
- Redes Sociales: Nuevamente las redes sociales forman parte de las herramientas. A través de las distintas plataformas tendrás la oportunidad de ofrecer servicio a tus clientes en tiempo real. Si. Este es un trabajo de tiempo completo y en el que debes estar atento para no dejar pasar ninguna oportunidad.
- E-mail y autorización de marketing: Suminístrale a tus clientes actuales contenido de calidad que los ayude a cumplir sus metas. También preséntales nuevos productos y sus características que pueden serles útiles y de interés.
Con esto podemos concluir las distintas acciones que describen el Inbound Marketing para atraer a desconocidos, convertirlos en oportunidades de ventas, cerrar clientes y deleitar a tus promotores. Esto no se da por sí solo, tú tienes que hacerlo.
¡Manos a la obra!
Si tienes alguna duda sobre este tema o comentario no dudes en escribirnos.
