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Key Performance Indicator (KPI)

KPI

Los KPI son indicadores clave de rendimiento, también conocidos como medidores de desempeño. Estos indicadores le permiten a una empresa conocer los resultados obtenidos de determinada acción o si los objetivos establecidos previamente fueron alcanzados o no

Para toda empresa, establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo es de suma importancia para planificar estrategias y llevar a cabo acciones que le permitan alcanzarlos. Sin embargo, es importante que los mismos sean medibles para así conocer verdaderamente los resultados que tuvieron las acciones tomadas.

Los KPI son esos valores que se van a medir y a presentar, generalmente en porcentaje, sobre diversas áreas. No es necesario tener cientos de KPI´s, lo importante es tener los que realmente aporten información de valor para la empresa. Es preferible tener 4 o 5 que realmente sean de interés, a manejar un exceso innecesario de información con datos que no te ayudarán a mejorar las actividades de la empresa.

Estos indicadores son mediciones financieras o no financieras que permiten cuantificar el cumplimiento de los objetivos. Frecuentemente, se utilizan para “valorar” actividades de difícil medición como el nivel de compromiso de los empleados, el servicio o  la satisfacción.

Los objetivos de los KPI, principalmente, son medir el nivel del servicio que se brinda, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar a la directiva sobre la situación actual y los objetivos cumplidos o no, motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos establecidos y reflejados en el KPI escogido, y evaluar cualquier progreso de manera constante.

A diferencia de otros medidores, los KPI se pueden verificar de forma diaria, semanal o mensual, ya que se les debe hacer un seguimiento para conocer los cambios a favor o en contra de los objetivos propuestos.

Las claves para identificar los KPI

  • Tener un proceso de negocio previamente definido
  • Tener claros los objetivos del proceso de negocio
  • Investigar las variaciones y ajustar los procesos o recursos para alcanzar las metas establecidas a corto plazo

SMART

Las KPI deben ser SMART, sí inteligentes, pero también:

Específicas (Specific) ya que se debe tener claro lo que se desea conocer. Tener objetivos clave y no únicamente generales.

Medibles (Measurable) de esta manera podrás conocer el porcentaje de efectividad de las acciones que tomaste, los resultados o el bajo alcance de tus objetivos, etc.

Alcanzables (Achievable) Sé realista. Si te vas a plantear objetivos como aumentar el engagement de tu sitio en un 500% en un mes, debes revisar tus objetivos. Plantea metas alcanzables a corto plazo en lugar de soñar con algo sumamente difícil de lograr en tan poco tiempo.

Relevantes (Relevant) Si esos datos no le interesan a quien se lo vayas a presentar ni aportan nada a tu equipo para mejorar su trabajo y alcanzar los objetivos, entonces no los tomes.

Temporales (Timely) Algo muy importante de las KPI es que se les debe poder hacer seguimiento constante, como se dijo antes, diario, semanal o mensual. Así que si quieres conocer el aumento de las ventas en un mes, debes utilizar un indicador acorde a lo que deseas, en lugar de usar uno anual, por ejemplo.

Por último, antes de escoger tus KPI hay ciertas Preguntas que debes hacerte

¿Qué metas y objetivos perseguimos? Lo más importante en primer lugar es tener claros los objetivos y metas que como empresa y como equipo quieren alcanzar.

¿Influyen los KPI escogidos en las metas de la empresa? Si los KPI escogidos no te ayudan a conocer si vas por buen camino o no, ni tampoco te ayudan a tomar mejores acciones y decisiones para alcanzar tus objetivos, entonces debes revisarlas y cambiarlas.

¿Son comprobables? Si no tienes argumentos que sustenten los datos que obtienes con las KPI, ni el por qué de las acciones tomadas, da un paso atrás porque entonces tus resultados no serán creíbles.

¿Son de utilidad para calcular el ROI? Calcular el retorno de la Inversión es algo muy importante para las empresas, pues como el nombre lo dice es la inversión realizada. Si esta no tiene resultados ¿por qué seguir invirtiendo?

¿Quién recibirá los KPI? Según a quién vayas a presentarle los resultados, deberás escogerlos. Así que piénsalo bien.

¿Cada cuánto se entregarán los avances? Pueden ser semanales, mensuales, trimestrales, etc. Todo depende de los objetivos establecidos y los KPI.

¿Quiénes y con qué herramientas se medirán los KPI? No todo el mundo puede manejar estos datos así que asígnale a una persona o un equipo en particular qué se va a medir y bríndale las mejores herramientas para ello.

¿Qué personal tomará acciones con respecto a los KPI obtenidos? Según a quién va dirigido y los KPI escogidos serán las personas que planearán y llevarán las acciones pertinentes para alcanzar las metas

Todo esto te ayudará a escoger las mejor KPI acordes con tu empresa y tus objetivos. ¿Ya conoces las tuyas?

Si tienes alguna duda o comentario, no dudes en escribirnos.

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